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壹、不友善業者名單公布作業辦法：

消費者申訴後，本會將發函業者並給予15日時間處理，若未於期限內處理回覆，或處理回覆不妥善者，將再以函文或電話催辦。若仍未妥善處理，即提報至不友善業者名單審查小組，經過半數委員審核同意列入不友善業者名單後即公布。

一、不友善業者類型：

(一) 拒不回應：案情有不合法理者，經本會發函要求處理後，業者未於15日內處理，再經本會寄發二次函催辦後仍拒不回應。

(二) 有回應但未妥善處理：

1. 業者明顯違反法令，經本會要求仍未妥善處理者。

2. 案件具有爭議性質有法理未定情形時，業者未作對消費者有利解釋之處理者，或雖允諾但仍遲未妥善處理者。

(三) 屢勸屢犯：前兩類型中，經多次申訴及勸導仍未改善者。

二、參考案例：

(一)已處理完畢。

(二)各說各話。

貳、不友善業者名單下架機制：

經本會公布後，業者採取下列措施之一，經審查小組審核符合標準者，即得撤銷公布或變更公布區域 (放置於參考案例中已處理完畢) 。

一、對於個案後續善意處理並回應者。

二、其他本會認為得撤銷之案例。